受台风“海葵”外围云系和季风影响，9月8日深圳发生了超历史纪录的特大暴雨，部分区域出现内涝积水。太平财险深圳分公司在接到暴雨预警后，迅速启动应急预案，集结救援力量，调动各方资源，有序开展救援理赔工作。

众志成城，吹响防汛救灾“集结号”

7日晚，在接到深圳发布分区暴雨红色预警后，太平财险深圳分公司迅速进入暴雨紧急防御状态，开通绿色理赔通道，全体理赔人员进入备战状态，迅速开展查勘救援工作。

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8日早上，该司党委书记、总经理许少武主持召开视频会议，迅速作出工作部署，调配协调人力物力，并要求公司上下切实做好暴雨查勘理赔服务，能赔快赔、应赔尽赔，切实做好灾害理赔工作

公司还通过微信推文提醒车主和司机雨天用车安全，并向63903个客户发送巨灾短信及天气预警短信，短信写着“暴雨天气，车辆千万不要冒险行驶，要尽量避开低洼有水区域，以免车辆涉水熄火导致车辆受损”，及时告知市民群众注意雨情安全。

保险人员在救灾现场

快速响应，勇当奔赴现场“逆行者”

“我的车被水淹了，能不能来看下？”“别急，我们现在过去！”客服中心接到客户报案电话后，紧急调配理赔队伍前往现场实施救援。为应对此次暴雨，太平财险深圳分公司紧急安排夜间值班人力，动员全体理赔人员进入备战状态，提供24小时在线服务，全力做好保险保障。

太平财险深圳分公司还对农险业务重点机构进行专项督导。在此次特大暴雨来临前，理赔查勘队伍与时间赛跑，查勘专员对公司承保的6370亩蔬菜、1000亩水果地块进行实地专项勘查，为农户防险救灾做足准备。此次汛情中，深圳多处农地也遭受暴雨侵袭。接到企业报案后，农险查勘员一大早便冒雨奔赴光明区现场查勘蔬菜损失情况，并快速启动理赔程序，力争为客户送上高效高速的理赔服务，让农业企业吃下“定心丸”。

应赔尽赔，撑起财产保障“保护伞”

8日，太平财险深圳分公司接到深圳市某贸易有限公司报案，称其店铺遭受水浸，出现墙面渗水、物品损坏的情况。查勘人员立刻赶到现场，定损后快速理赔。从接到报案到完成理赔，仅用时5小时，高效、专业的服务获得客户的连连点赞。

自灾情发生后，太平财险深圳分公司开通绿色理赔通道，简化定损理赔流程，截至9月8日16时，车险出险477件，团财险出险22件，农险出险2件。

太平财险深圳分公司有关负责人表示，下一步将高效推进后续理赔工作，为客户提供有温度、有速度的保险服务体验，用实际行动践行社会责任，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。

采写：南都湾财社智库研究员苏梦茹

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